سياسة الارجاع والضمان
سياسة الإرجاع والضمان في ليڤيتا
كيف تتم عملية الإرجاع في ليڤيتا؟
بدء عملية الإرجاع
توجّه إلى صفحة “طلباتي” واضغط على “إرجاع” (إذا كان المنتج مؤهلاً)؛ أو يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء في ليڤيتا للحصول على المساعدة اللازمة لبدء عملية الإرجاع.
التخطيط للتسليم
سيتم تحديد موعد استلام المنتج من قبل إحدى شركات الشحن التابعة لنا في متجر ليڤيتا، أو يمكنك الاتصال بقسم خدمة العملاء الخاص بنا لترتيب موعد الاستلام بنفسك.
إرجاع سلعة
قم بتغليف المنتج في عبوته الأصلية ثم سلمّ الطرد إلى شركة الشحن المعتمدة من متجر ليڤيتا.
رد المبلغ
بمجرد وصول السلعة الخاصة بك إلى مستودعنا في ليڤيتا، ستخضع لفحص الجودة ثم ستجري عملية ردّ المبلغ المدفوع.
سياسة الإرجاع في ليڤيتا:
1. إمكانية إرجاع منتج أو استبداله في الحالات التالية:
استلام منتجٍ مختلفٍ عن المنتج الذي طلبته.
استلام منتجٍ تالفٍ، معيبٍ، منتهي الصلاحية.
استبدال المنتج بحجمٍ آخر من نفس النوع.
سلامة المنتج وقت الإرجاع أو الاستبدال.
2. حالة المنتج وقت الإرجاع أو الاستبدال في ليڤيتا
أن تكون حالة المنتج عند الإرجاع أو الاستبدال مطابقةً للمعايير المحددة لضمان الجودة في ليڤيتا.
أن تكون المنتجات موجودةً في صندوق الشركة المصنّعة الأصلي، غير تالفة وخالية من أي تلاعبٍ مع الحفاظ على الختم سليماً.
أن يتضمن الصندوق جميع الملحقات والهدايا المجانية التي تم استلامها مع الطلب.
وتجدر الإشارة إلى أنه في حالة كسر ختم المنتج أو فقدان العلامات ستُفرض رسوم إعادة تخزينٍ بنسبة 30%، ما يؤكد التزام ليڤيتا بتوفير منتجاتٍ أصلية عالية الجودة.
3. إلغاء طلب الإرجاع أو الاستبدال
اتصل بخدمة العملاء في ليڤيتا، وسنبذل قصارى جهدنا لإرشاد ممثل خدمة التوصيل لإلغاء استلام المنتجات من موقعك.
4. سياسة إرجاع موسّعة
تبلغ فترة الإرجاع لجميع المنتجات التي يتم شراؤها من ليڤيتا 15 يومًا بعد التسليم.
5. قائمة المنتجات التي لا يمكن إرجاعها
المنتجات المحددة في وصفها على أنها غير قابلةٍ للإرجاع.
المنتجات غير القابلة للإرجاع من القائمة أدناه:
-الملابس الداخلية، ملابس السباحة، المشدات
الأحكام العامة للضمان من ليڤيتا:
يستغرق زمن الإصلاح (15) يوماً كحدٍّ أقصى للأعطال المشمولة بالضمان.
قد يستغرق استلام المنتج من العميل في ليڤيتا ما يصل إلى 6 أيام عملٍ بعد طلب الصيانة وهذه المدة لا تُضاف إلى الوقت المحتسب للصيانة. أما عملية شحن المنتج بعد الإصلاح فتتطلّب حتى 5 أيام عملٍ دون أن تُحسب كذلك من وقت الصيانة.
يغطي الضمان في ليڤيتا خدمات إصلاح أو استبدال قطع الغيار مجاناً في حال وجود عيبٍ مصنعيٍّ، لكنه لا يشمل استبدال المنتج أو استرداد قيمته. ويُستثنى من هذا الضمان الأعطال الناتجة عما يلي:
- مسح ملفات نظام التشغيل أو أقسامٍ من القرص الصلب أو الأعطال الناتجة عن الفيروسات.
- الكسور أو الضربات أو تعرّض الجهاز لعوامل خارجيةٍ كالسوائل، الرطوبة أو الحرارة العالية.
- إساءة استخدام المنتج أو عدم التقيّد بتعليمات الاستخدام في دليل المنتج أو التعليمات المشار إليها في الإنترنت والصفحات الرقمية عند تفعيل الجهاز.
- محاولات الإصلاح أو عمليات الصيانة من قبل جهاتٍ غير معتمدةٍ من الوكيل أو المورّد، أو استخدام قطع غيارٍ غير معتمدةٍٍ من هيئة المواصفات والمقاييس.
- للعميل الحق في الحصول على سلعةٍ بديلةٍ أو استرداد قيمة الشراء من متجرنا ليڤيتا بعد خصم قيمة الاستخدام العادل، وذلك وفقًا للأحكام التي تنظّم صيانة المنتجات وتوفير قطع الغيار وضمان الجودة كما حددتها وزارة التجارة والاستثمار.
- يلتزم مقدم خدمة الضمان بنقل جهاز العميل مجاناً من المناطق البعيدة التي لا تتوفر فيها خدمات الضمان، ويتحمل مسؤولية تطبيق جميع الأحكام العامة للضمان.
- يختلف العمر الافتراضي لكلّ منتجٍ، حيث بإمكان العميل مراجعة دليل المنتج أو التواصل مع الوكيل لمعرفة كامل التفاصيل.